一份用户调查报告，揭秘全球智能手机现状及趋势

近日，市场研究公司GlobalWebIndex(GWI)发布了《智能手机市场洞察报告》，解读了全球智能手机用户使用习惯和购买动机，以及中西方手机品牌竞争力。TechSugar对报告核心内容进行了翻译，具体内容如下：

文︱GlobalWebIndex

译︱编辑部

目录：

1，全球智能手机普及率

2，智能手机的生命周期

3，移动支付发展趋势

4，中西方品牌竞争力

5，更换手机的考虑因素

（背景介绍：本报告中的所有数据均来自GWI对16-64岁互联网用户的在线调查。其数据代表了每个调查项目的在线人口，而不是其总人口。

每年，GWI都会通过在线问卷对57.5万名16-64岁的互联网用户进行访问。一部分受访者通过手机完成了一份简短的调查，因此，本报告表格中的样本大小可能会有所不同。

此外，该报告还引用了自2019年8月以来对2545名(美国)和2738名(英国)16-64岁互联网用户的定制调查数据。）

简单概述：

1，如今，96%的互联网用户拥有智能手机，比2015年上升了15个百分点。可以预见的是，不拥有智能手机的可能性会随着年龄的增长而增加——3%的“Z世代”人群没有智能手机，而“婴儿潮一代”没有智能手机的比例为10%。

（TechSugar小词典：Z世代是指95后和00后（15～23岁）的消费人群，而中国拥有世界上最庞大的Z世代人群——1.49人，相当于“每十个人里就有一个95后、00后”。

1946-1964年出生的孩子被称为“婴儿潮一代”。）

2，在中东和非洲地区，几乎每个人都有智能手机，略多于一半的人拥有一台电脑，主要是由于智能手机在互联网领域的发展中发挥了重要作用。与此同时，以欧洲和北美等发达市场为例，人们对个人电脑的使用更加根深蒂固。在这些地区，互联网用户很可能首先是通过个人电脑上网的，网民年龄往往较大。

3，在亚太地区，智能手机是互联网用户生活中不可或缺的一部分，拥有最新的科技产品对他们来说非常重要，没有手机比没有钱包更不安全。这也反映在他们的消费意愿上，因为他们往往有最短的购买时间。不过从全球来看，随着手机价格同比飙升，手机的生命周期可能会开始变得更长。

4，移动支付系统的发展是一个巨大的趋势，也是智能手机市场的普遍现象和未来。设备制造商正加倍努力，将生态系统中的其他服务与设备捆绑在一起，吸引消费者购买他们的设备，而不仅看手机的质量。鉴于如今拥有移动设备的人比银行账户多，现有金融机构越来越多地与移动支付机构合作或开发自己的服务。

5，自2017年上半年以来，华为几乎是唯一一个在全球范围内表现出实质性增长的品牌，尽管这一年他们经历了艰苦的努力。今年5月，华为被特朗普政府列入黑名单，理由是华为威胁美国安全，阻止美国公司向其提供最新技术。目前中美之间的技术竞争可能会损害中国品牌在西方消费者中的声誉。

6，对消费者来说，电池续航时间、存储空间、相机拍摄质量等核心功能是智能手机最重要的考虑点，这也反映了消费者对当前手机的无奈和失望。正文中有一张列表，列举一些具有前瞻性的功能，比如AR/VR、生物特征安全特性和5G兼容性。

7，对于通过合同购买手机的消费者来说，主要考虑预算因素。然而，三分之一的英国和美国消费者认为，随着新技术的问世，一份合同能让他们定期升级手机。

报告正文：

1，智能手机普及率

事实上，智能手机在全球范围内普遍拥有，众所周知，智能手机已经改变了人们的在线行为。如今，96%的互联网用户拥有智能手机，较2015年增长了15个百分点。

可以预见的是，不拥有智能手机的可能性会随着年龄的增长而增加—— “Z世代”人群没有智能手机的比例为3%，而“婴儿潮一代”中没有智能手机的比例高达10%。

同样的人群中，个人计算机的拥有量相较于智能手机下降了18%。然而，我们并不是处于后PC世代——2019年第二季度，全球每10个互联网用户中就有7个拥有一台PC，这样的比例从奥地利的91%到摩洛哥的32%不等。

平板电脑已经失去了他们在刚推出那会的势头。其拥有率在2015年达到顶峰，此后逐年下降，在今年第二季度稳定在39%。手机游戏的日益流行、游戏机价格的不断上涨以及更长的升级周期都都产生了影响。游戏机在北美和欧洲部分地区仍然很受欢迎，近40%的受访者表示拥有游戏机。

图1，各类电子设备持有率比例

智能手机的持有率在中东和非洲地区尤为明显，那里几乎每个人都有智能手机，超过一半的人拥有电脑。手机在这里的核心地位主要取决于智能手机在互联网发展中的重要作用。

与此同时，在欧洲和北美等发达市场的地区，个人电脑的拥有率更为根深蒂固。在这些地区，互联网用户很可能首先通过个人电脑上网，年龄往往偏老。

图2，分地区看各类电子设备持有率比例

尽管智能手机(与个人电脑不同)在我们追踪的所有地区的持有率非常高，但北美和欧洲地区的互联网用户花在电脑上的时间仍然更长。在北美地区，互联网成年人用户每天上网时间的61%都花在了个人电脑上。

综上所述，谈到互联网完全移动化趋势可能是一种误导。随着手机成为人们生活方式的核心部分，人们泡在网上的时间越来越多。手机、平板电脑和电子阅读器已经成为电视外的第二屏幕，就像电视补充了电影院，电影院补充了广播和剧院一样。相对重要性发生了变化，但总体而言，媒体消费力在继续上升——尤其是在高收入群体中。

这意味着，虽然移动设备的使用可能在一定程度上占用了人们在电脑上花费的时间，但它们更多的应该被视为一种补充屏幕，用于不同的目的，且可以随时使用。随着智能手机重要性的提升，与固定设备和大屏幕设备相比，智能手机应用率愈加普遍，越来越多的操作行为以移动为优先。

图3，智能手机和PC每日使用时间对比

2，智能手机生命周期

在亚太地区，有60%的人认为拥有最新技术产品对他们来说是非常重要的，这样的比例在MEA（中东和非洲）为56%，在拉丁美洲为45%，在欧洲和北美为32%。对应地区类似比例数据的人表示，如果没有手机，他们会感到比没有钱包来得更不安全，亚太地区尤甚，说明智能手机在该地区拥有更重要的地位。

图4：手机拥有年限和下次购买手机预期时间

从智能手机生命周期角度，亚太地区的手机用户的手机使用年限很难超过两年，他们不少人计划在未来6-12个月内购买新手机或升级现有手机。

北美地区的手机用户现有手机使用年限超过2年的比例是平均水平的1.8倍，计划在24个月后升级的比例是平均水平的1.7倍。

随着手机价格逐年飙升，全球手机寿命周期可能会变得更长。例如，一加将其新“Pro”机型的价格较一加6T提高了22%，但其价格仍低于最接近的三星Galaxy S10E和iPhone XR。5G网络在价格突破1000美元大关方面发挥了重要作用，但可折叠手机的价格更是夸张。

三星的可折叠Galaxy Fold 4G版起价为1980美元，三星称这是一款奢华的设备，也是一款真正的手机-平板电脑混合产品。

事实上，人们购买越来越昂贵的手机这一事实，突出了移动性作为通讯、工作、摄影和娱乐的重要性。随着处理能力、照相技术、电池寿命和网速的不断提高，人们对手机的重视程度也会随之提高。

图5，国家/主要城市用户的智能手机更换月份

3，移动支付发展趋势

移动支付系统的发展是一个巨大的趋势。如今，使用移动设备的人数(96%)超过了银行账户(89%)，因此，老牌金融机构越来越多地与移动支付提供商建立合作关系，或单独开发自己的服务。

亚太地区的市场，如中国香港(41%)、泰国(38%)、中国大陆(37%)、中国台湾(36%)和印度(35%)，这些地区处于移动支付趋势的前沿。在这些快速增长的地区，其信用卡或借记卡从未达到像在北美或欧洲那样的普及率。但它们在金融生态系统中的“后发优势”使它们得以从主要由现金驱动的经济体转型为数字支付中心，而移动支付是其中的核心。

社交网络是亚太地区远远领先于其他地区的另一个部分，其根源在于该地区的移动支付提供商选择了接近消费者的方式。针对西方市场的服务，如谷歌Pay、三星支付(Samsung Pay)或苹果支付(Apple Pay)，都是针对手机或操作系统的原生服务(尽管华为和小米也推出了自己的原生服务)。这种策略可能在一定程度上促进销售，但这不可避免地限制了它们的目标市场，尤其是在快速增长的经济体中，更便宜的手机占了上风。

相比之下，在为数不多的几个亚洲市场，主流社交媒体服务都试图提供自己的移动支付服务，这些服务不分青红皂白地提供消费者使用的移动品牌或操作系统，并取得了相当大的成功。30%的中国大陆消费者使用微信支付，14%的韩国消费者使用Kakao支付——这两项服务都是由两国最受欢迎的信息平台提供的。

图6，付钱行为

4，中西方品牌竞争力

自2017年上半年以来，华为实际上是全球唯一一个有显著增长的品牌，尽管这一年他们经历了艰辛。今年5月，特朗普政府将华为列入了黑名单，称其对美国安全构成了威胁，阻止美国公司向其提供最新技术。考虑到网络向5G和虚拟化的转变，网络安全担忧引起特朗普的不安。

虽然澳大利亚和日本已经阻止华为参与5G网络，但英国政府认为没有理由这么做，而且这些国家也没有禁止华为进行交易。因此，现有的华为设备将不会受到当前形式的影响——没有应用程序会消失，它们可以继续使用谷歌应用程序并获得安全更新。

西方消费者对中国科技品牌认知的影响仍有待观察。这些中国科技品牌现在的估值与西方品牌相当，它们也越来越多地在海外寻找商机，在未来的智能手机市场中将扮演着重要的角色。在非洲等快速增长的市场尤其如此，在那里，像传音这样的中国品牌发挥了重要的作用。但即便是在成熟的市场，消费者也会被华为和小米等中国品牌所吸引。与西方竞争对手相比，这些品牌提供的高端手机规格价格低廉。

图7：被调查用户拥有手机的品牌

5，更换手机的考虑因素

我们发现，虽然新奇的新功能可能会产生很大的轰动，但其实对核心手机功能的改进实际上可能会推动更多的销售。英国和美国是激励人们升级的最具挑战性的市场之一，在那里，智能手机功能相差无几，中级手机提供与高级手机类似的功能。这些都是智能手机市场饱和的缩影。

是什么让英国和美国的消费者感到失望？这种不满在中档智能手机用户中最为严重，在计划未来12个月内升级手机的用户中，中档智能手机用户约占四分之三。其他因素，如存储空间，速度变慢和糟糕的相机质量也是主要考虑原因。

将近一年过去了，我们又对2545名美国和2738名英国消费者进行了调查，以便更好地理解消费者购买手机的动机。结果显示，消费者对当前手机最失望的是核心功能，如电池寿命、存储和相机图像质量，都是智能手机功能中最重要的。所有年龄段的人都是如此，但对于年龄最大的消费者来说，这些重要性略有下降。

排名靠后的则是更新奇、更具有未来感的功能，比如AR/VR功能、生物特征安全功能和5G兼容性。前25%的人更有可能认为这些功能很重要，尽管它们离智能手机的核心功能还差得很远。

虽然我们发现英国和美国有37%的消费者会在5G商用时尽快转向5G，但在其价值得到明确之前，引人注目的、花哨的功能还不是有竞争力的购买因素。

图8，购买手机重要考虑因素

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